近5年來(lái)，移動(dòng)領(lǐng)域發(fā)生了巨大變革，老式的手機(jī)和電腦已經(jīng)被束之高閣，iOS和Android設(shè)備充斥著移動(dòng)領(lǐng)域。4G網(wǎng)絡(luò)、雙核處理器、大容量?jī)?nèi)存、華麗的屏幕，你會(huì)認(rèn)為這些移動(dòng)設(shè)備能夠完美運(yùn)行移動(dòng)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，但事實(shí)并非如此。

移動(dòng)CRM系統(tǒng)并未在移動(dòng)設(shè)備上廣泛應(yīng)用，以下是6大原因：

1.用戶不匹配

    使用iOS和Android設(shè)備的用戶大都較年輕，而使用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的用戶大都在40歲以下，他們往往是管理者或是經(jīng)常外出的員工，他們不希望整天盯著屏幕，字體小的文本和虛擬鍵盤(pán)是不愉快的用戶體驗(yàn)，用戶青睞的是“只讀”版本的移動(dòng)客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序。

2.需求不匹配

    最看重CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的用戶大都職能較大，他們往往對(duì)科技產(chǎn)品不狂熱，不論你用多酷的設(shè)備在運(yùn)行CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，他們不關(guān)心這細(xì)節(jié)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，移動(dòng)設(shè)備都不夠快。

3.配置不足

    即使是最新一代的手機(jī)，也并沒(méi)有很大的屏幕和內(nèi)存。移動(dòng)設(shè)備并不適合大型商業(yè)應(yīng)用程序運(yùn)行，太多的菜單、選擇和鍵盤(pán)的相互作用，即使是全觸屏手機(jī)，粗大的手指使用起來(lái)也很雞肋。

4.平板電腦效果不明顯

    像iPad或者Android平板電腦（尤其是帶有藍(lán)牙鍵盤(pán)的設(shè)備），提供閱讀、輸入，免費(fèi)應(yīng)用，這個(gè)平臺(tái)非常了不起。然而，用戶沒(méi)有必要去新學(xué)習(xí)一個(gè)專(zhuān)用程序，在它并沒(méi)有明顯節(jié)省時(shí)間的情況下。

5.筆記本電腦已經(jīng)足夠使用

    現(xiàn)在筆記本使用很方便，有3G網(wǎng)卡、Wifi熱點(diǎn)，許多飛機(jī)、火車(chē)和汽車(chē)也提供無(wú)線接入，可保用戶永不離線。即使在離線狀態(tài)，sfdc的離線版記錄緩存和同步更新，它僅僅是一個(gè)瀏覽器插件，而非專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用程序。

6.綜合性功能不足

    前面我已經(jīng)提到移動(dòng)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)對(duì)于移動(dòng)設(shè)備過(guò)于復(fù)雜，很多時(shí)候手機(jī)不足以應(yīng)付復(fù)雜的狀況。例如，你需要查找的東西需要啟動(dòng)另一個(gè)相關(guān)的企業(yè)應(yīng)用程序，或許是會(huì)計(jì)上的退款，或許是查詢(xún)快遞運(yùn)單號(hào)，用戶需要查詢(xún)系統(tǒng)，需要權(quán)限。你可以通過(guò)花費(fèi)大量時(shí)間自定義一些專(zhuān)門(mén)的客戶關(guān)系管理的移動(dòng)應(yīng)用程序或是一個(gè)多窗口瀏覽器訪問(wèn)多個(gè)系統(tǒng)來(lái)解決，但這樣都太費(fèi)事了。

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