近5年來(lái),移動(dòng)領(lǐng)域發(fā)生了巨大變革,老式的手機(jī)和電腦已經(jīng)被束之高閣,iOS和Android設(shè)備充斥著移動(dòng)領(lǐng)域。4G網(wǎng)絡(luò)、雙核處理器、大容量?jī)?nèi)存、華麗的屏幕,你會(huì)認(rèn)為這些移動(dòng)設(shè)備能夠完美運(yùn)行移動(dòng)CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng),但事實(shí)并非如此。
移動(dòng)CRM系統(tǒng)并未在移動(dòng)設(shè)備上廣泛應(yīng)用,以下是6大原因:
1.用戶不匹配
使用iOS和Android設(shè)備的用戶大都較年輕,而使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的用戶大都在40歲以下,他們往往是管理者或是經(jīng)常外出的員工,他們不希望整天盯著屏幕,字體小的文本和虛擬鍵盤(pán)是不愉快的用戶體驗(yàn),用戶青睞的是“只讀”版本的移動(dòng)客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序。
2.需求不匹配
最看重CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的用戶大都職能較大,他們往往對(duì)科技產(chǎn)品不狂熱,不論你用多酷的設(shè)備在運(yùn)行CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng),他們不關(guān)心這細(xì)節(jié),對(duì)他們來(lái)說(shuō),移動(dòng)設(shè)備都不夠快。
3.配置不足
即使是最新一代的手機(jī),也并沒(méi)有很大的屏幕和內(nèi)存。移動(dòng)設(shè)備并不適合大型商業(yè)應(yīng)用程序運(yùn)行,太多的菜單、選擇和鍵盤(pán)的相互作用,即使是全觸屏手機(jī),粗大的手指使用起來(lái)也很雞肋。
4.平板電腦效果不明顯
像iPad或者Android平板電腦(尤其是帶有藍(lán)牙鍵盤(pán)的設(shè)備),提供閱讀、輸入,免費(fèi)應(yīng)用,這個(gè)平臺(tái)非常了不起。然而,用戶沒(méi)有必要去新學(xué)習(xí)一個(gè)專(zhuān)用程序,在它并沒(méi)有明顯節(jié)省時(shí)間的情況下。
5.筆記本電腦已經(jīng)足夠使用
現(xiàn)在筆記本使用很方便,有3G網(wǎng)卡、Wifi熱點(diǎn),許多飛機(jī)、火車(chē)和汽車(chē)也提供無(wú)線接入,可保用戶永不離線。即使在離線狀態(tài),sfdc的離線版記錄緩存和同步更新,它僅僅是一個(gè)瀏覽器插件,而非專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用程序。
6.綜合性功能不足
前面我已經(jīng)提到移動(dòng)CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)對(duì)于移動(dòng)設(shè)備過(guò)于復(fù)雜,很多時(shí)候手機(jī)不足以應(yīng)付復(fù)雜的狀況。例如,你需要查找的東西需要啟動(dòng)另一個(gè)相關(guān)的企業(yè)應(yīng)用程序,或許是會(huì)計(jì)上的退款,或許是查詢(xún)快遞運(yùn)單號(hào),用戶需要查詢(xún)系統(tǒng),需要權(quán)限。你可以通過(guò)花費(fèi)大量時(shí)間自定義一些專(zhuān)門(mén)的客戶關(guān)系管理的移動(dòng)應(yīng)用程序或是一個(gè)多窗口瀏覽器訪問(wèn)多個(gè)系統(tǒng)來(lái)解決,但這樣都太費(fèi)事了。
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