電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程

　　作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者，有幾個(gè)問(wèn)題是必須要考慮的：網(wǎng)站定位，營(yíng)銷(xiāo)，維系老客戶(hù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流。

　　第一 網(wǎng)站定位—我們是做什么的?

　　運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站首先要解決的是我們賣(mài)什么東西給消費(fèi)者，幫他們解決什么樣的問(wèn)題�？梢哉f(shuō)網(wǎng)站定位是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵，也是基礎(chǔ)。在確定主營(yíng)產(chǎn)品時(shí)，一定要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題?

　　1 我經(jīng)營(yíng)這款產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)?

　　比如我的產(chǎn)品選擇的是體育用品，那么我比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以更加低價(jià)的拿到產(chǎn)品，或者我對(duì)產(chǎn)品相當(dāng)?shù)牧私�，可以在客服時(shí)有效的引導(dǎo)消費(fèi)者，讓他們選擇正確的物品，這些都是你的優(yōu)勢(shì)。我不建議只因?yàn)榭春眠@個(gè)產(chǎn)品比較熱而盲目的運(yùn)營(yíng)，因?yàn)楝F(xiàn)在電商競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，你沒(méi)有優(yōu)勢(shì)必定會(huì)被淘汰。

　　2 這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?

　　所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，在搞清楚自身狀況的同時(shí)也要清楚對(duì)方的情況，這樣你可以對(duì)外來(lái)的銷(xiāo)售狀況做一個(gè)大致的判斷。我主張差異化競(jìng)爭(zhēng)，就是在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做到第一。

　　第二 營(yíng)銷(xiāo)—客戶(hù)怎么來(lái)?

　　想必這個(gè)環(huán)節(jié)是所有網(wǎng)商人都及其重視的問(wèn)題，尤其是自己開(kāi)淘寶店鋪的，網(wǎng)店建好了，商品也布置的很精美，就是沒(méi)有買(mǎi)家上來(lái)買(mǎi)怎么辦?

　　做營(yíng)銷(xiāo)的第一步還是給自己一個(gè)明確的定位，要捫心四問(wèn)：

　　1 我們是誰(shuí)?我們提供什么?

　　2 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?

　　3 我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?

　　4 客戶(hù)的價(jià)值訴求是什么?

　　弄清楚了自己的定位，就要根據(jù)自己的情況選擇適合自己的營(yíng)銷(xiāo)手段。現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)手段非常多，如果都采用的話(huà)，就會(huì)分散你的精力，不如采用你最擅長(zhǎng)的手段，畢其功于一役。

　　SEM營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)在許多人最常用的營(yíng)銷(xiāo)手段，主要包括seo，ppc，競(jìng)價(jià)排名，這三個(gè)效果非常明顯，尤其是seo，成本最低，來(lái)源的客戶(hù)定向性，非常強(qiáng)，成交率很高。

　　品牌推廣包含電視，平面媒體，網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)，相關(guān)垂直門(mén)戶(hù)，目的就是將自己的品牌迅速擴(kuò)展出去，以凡客為首的知名電商都是采用的這種方法，在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大自己的知名度。

　　其他的營(yíng)銷(xiāo)手段有廣告聯(lián)盟cps合作，自建cps聯(lián)盟，emd郵件營(yíng)銷(xiāo)等等。

　　三 維系老客戶(hù)

　　老客戶(hù)是電商網(wǎng)站利潤(rùn)的主要來(lái)源，每一個(gè)網(wǎng)商都要想辦法留住自己的老客戶(hù)，要做到四點(diǎn)：

　　1 分析老客戶(hù)行為提供和新客戶(hù)不同的頁(yè)面。

　　2 分析購(gòu)買(mǎi)行為，給老客戶(hù)更多的優(yōu)惠，vip制度等等，盡量挖掘用戶(hù)的終身價(jià)值。

　　3 定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激老用戶(hù)消費(fèi)等。

　　4 建立社區(qū)化平臺(tái)，為老客戶(hù)之間的交流搭建平臺(tái)。

　　四 數(shù)據(jù)分析—知道自己哪里不足?

　　數(shù)據(jù)分析是電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的步驟，因?yàn)閿?shù)據(jù)是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的完美體現(xiàn)，仔細(xì)分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，可以讓電商運(yùn)營(yíng)者知道自己哪里做的不足，應(yīng)該怎樣改善。

　　用戶(hù)流量主要從三個(gè)層面分析：

　　1 網(wǎng)站流量。了解網(wǎng)站整體流量的來(lái)源，清楚的知道流量的趨勢(shì)和構(gòu)成

　　2 用戶(hù)角度。這個(gè)角度就多了，新用戶(hù)的增長(zhǎng)量，購(gòu)買(mǎi)量，轉(zhuǎn)化率，回頭率，老客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)量，購(gòu)買(mǎi)量，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，不同年齡用戶(hù)對(duì)不同產(chǎn)品的黏度等等。

　　3 渠道角度。 什么樣的渠道帶來(lái)流量 ，不同渠道帶來(lái)的用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率，老客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，不同市場(chǎng)活動(dòng)效果等等。

　　五 物流

　　物流是現(xiàn)實(shí)中跟消費(fèi)者接觸最近的一個(gè)環(huán)節(jié)，取決物流好壞的有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是速度，另一個(gè)是態(tài)度。給我印象最深的就是京東送貨員的態(tài)度，極其客氣，因此京東成為我網(wǎng)商購(gòu)物的首選。因?yàn)槲锪鞣矫嫱皇瞧胀ňW(wǎng)商所能控制的，所以在這里就不仔細(xì)講解了。

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