獨立商城運營的三大紀律八項注意

　　其中的三大紀律主要針對商城內(nèi)部管理：

　　紀律一：一定要有特色。人沒有特色不會被人記住，商城沒有特色吸引不了消費者。京東的起步是靠電器，當當?shù)陌l(fā)家是靠書籍，今日英才網(wǎng)被人們所熟悉是因為兒童、學生、白領(lǐng)等所需的各種教育資源;

　　紀律二：一定要全面。這個全面，并不是說面面俱到，而是特色中的齊全，比如京東的電器一定是最全面的，今日英才網(wǎng)的教育類產(chǎn)品覆蓋兒童早教、演講口才、企業(yè)管理、英語培訓等各方面;

　　紀律三：一定要有價格優(yōu)勢。網(wǎng)商與實體商家的最大區(qū)別是什么?價格!獨立商城自然也不例外。如今各行業(yè)的網(wǎng)商都有許多，商城在保持前兩個優(yōu)勢的同時，在價格上也要有競爭力，這樣才能吸引各個層次的客戶。

　　而八項注意主要針對商城的外部管理：

　　注意一：服務(wù)態(tài)度要和氣。兩個人要成為朋友的關(guān)鍵是什么?互相付出。作為網(wǎng)商，我們不僅要提供好的產(chǎn)品，還要學會與客戶交朋友，多用心回答客戶的疑問，言語要和氣，彼此成為朋友之后，生意最好做;

　　注意二：有錯誤要及時改正。人非圣賢孰能無過，盡管有時候一些錯誤可能是快遞等因素造成的，但網(wǎng)商切不可一推了之，客戶在你這里買產(chǎn)品，我們就應(yīng)該在義務(wù)內(nèi)負責到底，并及時查漏補缺，避免類似的問題再次發(fā)生;

　　注意三：讓商品充分介紹自己。其實，最好的客服就是商品本身，只是許多商城運營者缺乏對商品描述的重視， 一味的用圖片來充場面，而客戶所需要了解的信息僅從圖片中是難以全面獲得的。如果經(jīng)營者留心，會發(fā)現(xiàn)同行中做到較好的，商品描述一定都是圖文并茂，客戶看一遍，基本上就能解決大部分的疑問;

　　注意四：關(guān)注客戶。人在高興的時候，最希望能與別人分享，所以，在客戶的生日、重大節(jié)日給客戶發(fā)個短信恭喜一下，或者針對會員生日推出一些特殊價格的產(chǎn)品，這都會不斷鞏固客戶對你的好感，在購買同類產(chǎn)品時，第一個想到的自然是我們的商城。這點要依賴于網(wǎng)商精準的數(shù)據(jù)庫;

　　注意五：多宣傳好處。酒香也怕巷子深，商城的賣點一定要多加宣傳。宣傳的手法實在太多，今日英才網(wǎng)覺得不錯的一點是一定要充分利用客戶的好評，這些好評源自客戶，可信度高，能夠解決后續(xù)客戶的疑問。如果有必要，可以有獎?wù)骷恍衢T產(chǎn)品的評論，挑選幽默又生動的作為置頂評論;

　　注意六：多聽不同客戶的意見。不可否認，有許多客戶非常熱心，他們總能提出一些很有見地的意見。只是一些經(jīng)營者因為無法直接接觸客戶，所以聽不到這些聲音，建議網(wǎng)商搞一些投訴或建議郵箱，由主管領(lǐng)導(dǎo)直接負責處理，這樣就能發(fā)現(xiàn)許多新思路;

　　注意七：充分利用各種渠道接觸客戶。有些新推出的產(chǎn)品盡管知名度不高，但卻非常有用，就可以考慮一些不同的營銷手段。比如今日英才網(wǎng)經(jīng)常搜集一些知名教育專家的作品，然后在商城上大力推廣的同時，也會采取一些單網(wǎng)頁的方式進行營銷，如近期的《今日英才狀元學習法》等，內(nèi)容翔實，營銷效果更好。

　　注意八：多讓客戶介紹客戶。哪種客戶成交率最高而成本最低，當然是老客戶介紹的新客戶，如果你發(fā)現(xiàn)有些客戶確實是老客戶介紹來的，就要考慮建立一種機制去不斷激發(fā)他介紹新的客戶，比如給予折扣，贈送消費券等，這樣客戶將不斷積累，從而打造一個用戶量龐大的獨立商城。

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