一、化妝品網(wǎng)購的無奈

 

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把世界變?yōu)橐粋�(gè)單一、充滿競爭而且價(jià)格敏感的大眾化市場,消費(fèi)者需要根據(jù)購買對比服務(wù)來尋找遍布全球的適合的商品。消費(fèi)者通常會(huì)抱怨說,為了能買到某品牌的化妝品,他們必須花時(shí)間專門跑到特別授權(quán)銷售的百貨商場和藥房的專柜去購買。有限的銷售渠道不僅抬高了產(chǎn)品的價(jià)格,也增加了消費(fèi)者的購買成本。

 

　　另外,網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)綜合性宣傳、教育的互動(dòng)性平臺(tái),其提供的多媒體手段,可以幫助品牌充分呈現(xiàn)其產(chǎn)品特性及化妝品專業(yè)知識(shí),給予消費(fèi)者方便的資訊服務(wù)。高端化妝品對其消費(fèi)者來說,不僅因?yàn)閮r(jià)格昂貴,而且產(chǎn)品本身使用的方便性、安全性也是需要重點(diǎn)考慮的因素。消費(fèi)者需要收集大量相關(guān)的商品信息,比較同類商品的不同品牌,最終找到一個(gè)最優(yōu)的方案。而在這個(gè)過程中,商品信息的不對等,是影響消費(fèi)者購買行為的最大障礙,也是生產(chǎn)商最需要處理好的問題。因此,傳播方式更深入、互動(dòng)性更強(qiáng)、而且單位成本更低的網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺(tái)不僅是生產(chǎn)商很好的選擇,也為消費(fèi)者從容獲取有效信息提供了可能。

 

　　同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)者滿意度等調(diào)查也是很便捷的途徑,了解消費(fèi)者需求是產(chǎn)品改進(jìn)的基礎(chǔ)。通過電子郵件等形式與消費(fèi)者保持主動(dòng)的聯(lián)系,吸引他們登錄網(wǎng)站了解最新信息,從而促進(jìn)消費(fèi)者的重復(fù)訪問率,消費(fèi)者的品牌忠誠度也得到加強(qiáng),最終會(huì)促成消費(fèi)者的購買行為。

 

　　網(wǎng)購區(qū)別于傳統(tǒng)購物方式的優(yōu)勢是,交易成本低,支付便捷,購物不受時(shí)間空間約束,且線上品牌也更為豐富。資料顯示,2008年電子商務(wù)化妝品交易額占28.9%,化妝品已經(jīng)成為在互聯(lián)網(wǎng)上銷售排名第三的產(chǎn)品。因此許許多多的化妝品企業(yè)紛紛涉足網(wǎng)絡(luò),期望通過互聯(lián)網(wǎng)再創(chuàng)輝煌。

 

　　但是近日來在網(wǎng)上瘋傳的一份化妝品網(wǎng)購黑名單,“30元的15ml裝CD凝脂粉底液,外表無懈可擊,內(nèi)容一團(tuán)敗絮;安娜蘇的四色眼影,再次崩潰于造假者的創(chuàng)意和配色;雪肌精驚現(xiàn)內(nèi)銷版,雙倍崩潰……”隨著化妝品網(wǎng)上銷售的發(fā)展,這份“網(wǎng)購化妝品黑名單”在網(wǎng)友之間迅速流傳起來,所涉及品牌幾乎都是女性經(jīng)常購買的全球名牌化妝品。假冒的產(chǎn)品,在給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí),也給品牌形象帶來了網(wǎng)購信任上的問題。

　二、化妝品企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式

 

　　化妝品具有體積小價(jià)值高,方便訂購和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知低的特點(diǎn),非常適合在綜合門戶網(wǎng)站的網(wǎng)上商城和專門購物網(wǎng)站的銷售�；瘖y品的電子商務(wù)模式一般有以下幾種:

 

　　1.網(wǎng)絡(luò)視頻

 

　　在產(chǎn)品宣傳上,寶潔堪稱“全球最大的廣告主”,如今大舉上網(wǎng),成效卓越。今年,在新競力博客上發(fā)布的“中國寶潔已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)視頻廣告營銷”、“寶潔加入P2P網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的證據(jù)和分析”等與寶潔(P&G)網(wǎng)絡(luò)視頻廣告市場相關(guān)文章,預(yù)示著寶潔會(huì)以網(wǎng)絡(luò)視頻為重點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

 

　　2.SEO

 

　　歐萊雅亞洲區(qū)客戶營銷總監(jiān)Martins.J.Husar表示歐萊雅將網(wǎng)絡(luò)營銷主要分為3個(gè)部分:其一是公司網(wǎng)站以及電子商務(wù)服務(wù)的建立以及推廣;其二是做SEO(搜索引擎優(yōu)化),以及購買關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)絡(luò)投放等;其三是將傳統(tǒng)媒體的公關(guān)媒體行為與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。

 

　　3.試用裝免費(fèi)派送

 

　　據(jù)試用網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示,DHC、OLAY、雅芳、妮維雅等國際知名品牌已與ITRY.CN簽約,開展大規(guī)模的化妝品網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)派送活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)試銷的崛起體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)新興的營銷模式與傳統(tǒng)應(yīng)用相互滲透、交替融合的發(fā)展趨勢。虛擬與實(shí)體、線上與線下的互補(bǔ)推廣,使其釋放出強(qiáng)大的混合力量。

 

　　4.廣告聯(lián)盟

 

　　日本DHC是網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟進(jìn)入得最久、效果最好的,通過網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟,將其品牌直銷及產(chǎn)品無添加概念不斷強(qiáng)化地深入目標(biāo)消費(fèi)者心中,在服裝行業(yè)里,VANCL就是充分運(yùn)用了廣告聯(lián)盟這一重要手段,短短6個(gè)月時(shí)間就做到行業(yè)老大的位置。

 

　　5.E-mail營銷

 

　　通過對目標(biāo)客戶的分析,并定期給目標(biāo)客戶通過電子郵件形式傳達(dá)信息,如促銷、新品新薦、互動(dòng)活動(dòng)等,增強(qiáng)品牌與客戶之間的黏性,建立對品牌的忠誠度。目前玫琳凱等國際知名品牌都非常注重給會(huì)員進(jìn)行E-mail營銷。

 

　　6.B2B、B2C電子商務(wù)

 

　　雅芳僅2007年僅在淘寶網(wǎng)就將27億元收入囊中,日本品牌DHC專攻B2C電子商務(wù),銷量年年大增;還有寶潔僅在網(wǎng)上開了一家博朗店,在短短的兩個(gè)月內(nèi)就賣出了2000多個(gè)電動(dòng)剃須刀。

 

　　網(wǎng)絡(luò)營銷還有許許多多的方式,比如:話題營銷、博客營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等,但是適合自己的才是最好的。電子商務(wù)模式的運(yùn)用對化妝品行業(yè)來講是一條能令企業(yè)迅速發(fā)展的“高速公路”,較之傳統(tǒng)渠道而言,有著無法比擬的優(yōu)勢:低廉的廣告成本、銷售成本,目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位、一對一個(gè)性營銷的制定、豐富而全面的資訊等。