企業(yè)的客戶一般都分為很多類，很多企業(yè)都會按照交易額對客戶進行分類，這樣在后期的客戶管理時，就能顯著提高管理的效率和效果。智能名片代理通過調(diào)查一些企業(yè)的客戶管理模式后，總結(jié)出一些做好客戶分類管理的建議，現(xiàn)在就分享給大家。

按照交易額分類，可以分為重點客戶、一般客戶、小客戶，也可標注為金客戶、銀客戶、銅客戶。按照交易進展分類，可以將客戶分為潛在客戶、目標客戶、成交客戶(新客戶)、老客戶。

潛在客戶是指對公司產(chǎn)品有需求或未來可能會有需求的客戶。目標客戶是指公司根據(jù)一定的標準確定的，準備開拓的潛在客戶。成交客戶是指公司與之談判并達成簽約的目標客戶，也是新客戶。老客戶由新客戶發(fā)展而來，指不間斷的購買公司產(chǎn)品或服務的客戶，已經(jīng)與公司建立了長期的、穩(wěn)定的購銷合作關系。如客戶因故不再購買公司產(chǎn)品及服務，稱為流失客戶。

公司的客戶管理的主要任務就是，不斷地選擇潛在客戶，并識別出目標客戶，并將目標客戶發(fā)展成新客戶，通過種種努力，將新客戶發(fā)展成為老客戶，并極力避免重要客戶的流失。

潛在客戶重在基本信息的收集、整理。如，要收集的客戶信息包括：客戶的基礎資料、客戶資信狀況、客戶購買特征等等。可以通過口碑、公眾號、微博、博客、網(wǎng)絡等加粉，收集潛在客戶信息;也可以通過黃頁、實地拜訪、展覽會、傳統(tǒng)媒介等收集信息。

目標客戶管理重在按照一定的標準篩選出有拜訪價值的客戶，并開展拜訪工作。從潛在客戶選出目標客戶，一般需要考慮以下標準，如客戶的信用、營收規(guī)模等等。

將目標客戶發(fā)展成新客戶，是公司重要的工作之一，也是公司產(chǎn)品和服務變現(xiàn)的源泉。公司必須投入足夠的精力去達成此項任務。需要銷售人員和營銷人員，以及公司高層的配合，將目標客戶發(fā)展為新客戶。

對于新客戶，公司要不斷開展客戶關系維護工作，以維持客情關系，維持客戶對公司的認可，維持客戶對公司的忠誠度，讓客戶不斷地消費公司的產(chǎn)品或服務，成為老客戶。維持客戶的忠誠，不能僅僅是問候和關懷，更應該充分理解、深入挖掘客戶的需求，不斷的推出適合客戶的改進型產(chǎn)品和服務，甚至是全新型產(chǎn)品和服務。當然，也要考慮客戶的優(yōu)惠心理，開展消費總額積分優(yōu)惠計劃，鼓勵客戶持續(xù)消費。

智能名片代理認為，企業(yè)如果能做好客戶的分類管理，對企業(yè)的長遠發(fā)展是十分有利的。

河南億恩科技股份有限公司(m.1tcdy.com)始創(chuàng)于2000年，專注服務器托管租用，是國家工信部認定的綜合電信服務運營商。億恩為近五十萬的用戶提供服務器托管、服務器租用、機柜租用、云服務器、網(wǎng)站建設、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡基礎服務，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡推廣服務，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
服務器/云主機 24小時售后服務電話：0371-60135900
虛擬主機/智能建站 24小時售后服務電話：0371-55621053
網(wǎng)絡版權侵權舉報電話：0371-60135995
服務熱線：0371-60135900